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Desde hace bastante tiempo se ha llegado a la conclusión que la satisfacción del cliente era una condición necesaria pero no suficiente para fidelizar al cliente. Estar satisfecho quiere decir que la empresa hace las cosas correctamente bien, como todas las demás.
Para recomendar a una empresa, esta tendría que hacer algo especial, ofrecer beneficios o ventajas que las otras no ofrecen, es decir tener ventaja competitiva. Cuando se tiene una buena experiencia con una empresa solemos comentárselo a amigos y familiares con la idea que ellos también puedan tenerlo (recomendación boca a boca).
Leer más:¿Dime qué índice de recomendación tienes y te diré la relación que tienes con tus clientes?
Dicen que el 80 % de su negocio viene del 20 % de sus clientes. Paretto, nos lo enseñó hace algunos años. Que si el 20 % de tu trabajo absorbe el 80 % de tu tiempo, que si el 20% de tus trabajadores producen el 80 % del trabajo, que si el 20% de los habitantes de un país tiene el 80% de la riqueza. Vemos que Paretto creó una ley universal que sirve tanto para un roto como para un descosido.
Para rentabilizar sus esfuerzos debe usarse el principio para determinar los mejores clientes (si, los del dichoso 20%) y elaborar programas de fidelización, con premios, descuentos, sorteos, etc. para convertirlos en prescriptores de su negocio. Los “leales de Paretto”
Un verdadero gurú del marketing con casi toda seguridad no le dirá como hacerlo. Le contará como lo logró y cuáles fueron las claves para conseguirlo
La historia del Marketing está repleta de grandes gurús. Philip Kotler, Seth Godin o el mismísimo Steve Jobs, co-fundador y presidente ejecutivo de la compañía Apple Inc., son algunos de los nombres propios que por su conocimiento y logros profesionales han dejado huella como figuras emblemáticas del mundo de los negocios y el marketing. Con muchos de estos gurús aprendimos los entresijos del marketing más moderno. Auténticos pioneros de su época que demostraron su valía profesional y que a su vez, eran escuchados por millones de fieles discípulos y seguidores alrededor de todo el mundo.
Leer más:DE LOS FALSOS GURUS A LOS TEORICOS DEL MARKETING Y FALSOS PROFETAS
Entrevista a Philip Kotler acerca de sus percepciones y definiciones acerca de Marketing 1.0, 2.0 y 3.0, la redefinición moderna del mix de marketing. www.axonlogistica.com.
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, autores del Marketing 3.0 incluyen como eplilogo las 10 ideas fundamentales del Marketing 3.0
1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.
2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
3. Protege tu marca, sé claro a cerca de quién eres.
4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más de ti.
5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.
6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.